Global Service Desk 24/7

VALEO ITstands forimmediate support, anywhere and anytime

First Level IT-Support

Die Arbeitsweise der IT Anwender hat sich geändert und damit auch deren Bedürfnisse. Dabei wird eine neue Art von Unterstützung benötigt. Das haben wir gelernt und dabei unseren User Support weiterentwickelt, von einem klassischen Service Desk mit Telefonie als Haupteingangskanal zu einer zentralen Schnittstelle für alle Supportthemen über alle Kanäle.

Wir bieten optimale Unterstützung, egal ob die Anwender wie gewohnt, auf Desktops oder Notebooks im Büro oder auf eigenen Endgeräten, mobil oder von zuhause arbeiten.

Wir sind über verschiedenste Kontaktkanäle erreichbar, seien es digitale Kanäle (Self-Service-Portale oder virtuelle Assistenten), Live Kanäle (Telefon, E-mail oder Chat) oder Direktkontakte (Onsite Support).  Unser First Level IT Support ist Ihr “Single Point of Contact” - dadurch erreichen Sie schnell und einfach über Ihren bevorzugten Kontaktweg einen kompetenten Ansprechpartner. Dieser kümmert sich zuverlässig darum, Ihre Anfragen zu beantworten und gegebenenfalls an unsere spezialisierten Mitarbeiter weiterzuleiten.

Egal wo auf der Welt Ihre Anwender sind, mit uns haben Sie jederzeit einen Ansprechpartner, der global aufgestellt und lokal in jeder Region vertreten ist. Dank unserer geographischen Aufstellung, ist es die Sprachenvielfalt und kulturelle Nähe zu den Anwendern, die uns von unseren Mitbewerbern unterscheidet.

Mit der sich ändernden Aufgabenstellung erleben wir auch eine Transformation der Art wie Anwender Supportleistungen konsumieren und von Automationen, virtuellen Agenten und Self-Help Lösungen profitieren. Dabei stehen wir mit unserer Erfahrung Ihrer IT zur Seite, um diese Transformation zu meistern. 

 

  • Steigerung der Produktivität der Anwender
  • optimierte Nutzererfahrung und Anwenderzufriedenheit
  • global, rund um die Uhr
  • schnelle Reaktionszeiten
  • multi-channel
  • hohe Ausfallsicherheit
  • aktuell elf Sprachen, jederzeit erweiterbar

 

Product Support

Unser Product Support bietet Ihren Kunden volle Unterstützung und technische Hilfe in ganzer Tiefe bei der Nutzung Ihrer Lösung. Egal, ob es sich um eine Softwarelösung, ein Produkt oder um einen Service, den Sie Ihren Kunden anbieten, handelt.

Analog zu dem IT Service Desk unterstützen wir nicht nur die Anwender Ihrer IT, sondern auch Ihre Kunden bei der Fehlerbehebung oder in der Handhabung Ihres Produktes. Dabei beschränken wir uns nicht nur auf die Annahme der Störungsmeldung, sondern bieten einen vollumfänglichen Support an. 

Wir stellen uns allen technischen Anforderungen und Problematiken - sodass Sie sich mit Ihrem Produkt bestmöglich auf dem Markt präsentieren können.

 

  • individueller Support
  • vielfältige Anwendungsmöglichkeiten des Service

 

Escalation Management

Wir sind für alles gewappnet - auch wenn es mal nicht so rund läuft.

Unser Escalation Management, als Teil des Incident Management Prozesses, stellt sicher, dass Störungen so schnell wie möglich gelöst werden und der Regelbetrieb der IT Systeme in kürzester Zeit wiederhergestellt wird. Gleichzeitig wird über das Escalation Management gewährleistet, dass ungelöste Probleme rechtzeitig innerhalb der vereinbarten Lösungs- und Reaktionszeiten proaktiv nachverfolgt werden.

Im Falle einer Störung mit geschäftskritischen Auswirkungen, übernimmt das Escalation Management sofort nach der Meldung die Aussteuerung der unterschiedlichen Supportgruppen. Dabei bauen unsere erfahrenen Escalation Manager einen ständigen Kommunikationskanal zwischen den Beteiligten auf, verfolgen die Störung von der Meldung bis zur Lösung und melden den Status und die Lösung an die vereinbarten Stakeholder.  

Mit diesem überwachten Lösungsansatz werden die Auswirkungen eines Ausfalls auf das Kerngeschäft der Kunden minimiert und die Anwenderzufriedenheit gesteigert.

Mit unserem Escalation Management profitieren Sie zudem von einem optimierten Service Level Management - eine Win-Win-Situation.

 

  • kürzest mögliche Lösungszeiten für Störungen mit geschäftskritischen Auswirkungen
  • optimierte SLA Erfüllung
  • reibungsloser Ablauf

 

Kennen Sie schon unsere Referenzen?

Jetzt Referenzen ansehen